Hoy os voy a hablar de un servicio dirigido a un público muy concreto. Se llama Invox Contact.
Este servicio está dirigido a Contact Centers, el cual permite la gestión de servicios de comunicaciones entrantes y salientes. Como todos los servicios que ofrece Numintec, funciona en modo Hosting de forma que la empresa no necesita invertir ni en equipamientos ni en infraestructuras de comunicaciones. Permite la distribución geográfica de los agentes del Contact Center ofreciendo una gran flexibilidad en la implantación y gestión del Contact Center.
La herramienta integra un potente gestor de interacciones entrantes y salientes que, mediante un cuadro de mando, permite tratar y controlar todo el funcionamiento del Contact Center.
También, como he comentado en otros servicios, la herramienta posee un potente interfaz web con un conjunto de herramientas que permiten de forma sencilla la integración con aplicaciones externas como CRM, ERP,...
Al fin y al cabo lo que se trata es de poder ofrecer un servicio fácil, intuitivo, flexible, etc.
Se trata de poder disponer de puestos avanzados de grandes Contact Centers, en pequeños departamentos sin tener que invertir grandes sumas de dinero. Se trata de poder tener movilidad pudiendo trabajar desde casa con la misma extensión que en la oficina, con integración en las plataformas de trabajo y la misma seguridad. Se trata de no limitarnos por no ser una gran compañía. Se trata de que podamos flexibilizar nuestra solución siendo hoy 100 agentes, la semana que viene 50 y la siguiente 75. Paga por lo que lo uses. Ni más ni menos.
¿No es así como funciona? No todos los meses necesitamos lo mismo, no todos los meses debemos conformarnos con lo que contratamos.
¡Demos valor a nuestro negocio pero hagámoslo con los pies en el suelo!
