Servicios: Invox Contact

Hoy os voy a hablar de un servicio dirigido a un público muy concreto. Se llama Invox Contact.

Este servicio está dirigido a Contact Centers, el cual permite la gestión de servicios de comunicaciones entrantes y salientes. Como todos los servicios que ofrece Numintec, funciona en modo Hosting de forma que la empresa no necesita invertir ni en equipamientos ni en infraestructuras de comunicaciones. Permite la distribución geográfica de los agentes del Contact Center ofreciendo una gran flexibilidad en la implantación y gestión del Contact Center.

La herramienta integra un potente gestor de interacciones entrantes y salientes que, mediante un cuadro de mando, permite tratar y controlar todo el funcionamiento del Contact Center.

También, como he comentado en otros servicios, la herramienta posee un potente interfaz web con un conjunto de herramientas que permiten de forma sencilla la integración con aplicaciones externas como CRM, ERP,...

Al fin y al cabo lo que se trata es de poder ofrecer un servicio fácil, intuitivo, flexible, etc.

Se trata de poder disponer de puestos avanzados de grandes Contact Centers, en pequeños departamentos sin tener que invertir grandes sumas de dinero. Se trata de poder tener movilidad pudiendo trabajar desde casa con la misma extensión que en la oficina, con integración en las plataformas de trabajo y la misma seguridad. Se trata de no limitarnos por no ser una gran compañía. Se trata de que podamos flexibilizar nuestra solución siendo hoy 100 agentes, la semana que viene 50 y la siguiente 75. Paga por lo que lo uses. Ni más ni menos.

¿No es así como funciona? No todos los meses necesitamos lo mismo, no todos los meses debemos conformarnos con lo que contratamos.

¡Demos valor a nuestro negocio pero hagámoslo con los pies en el suelo!

Idea de Comunidad

Eh aquí el motivo de la creación de este blog. Lo cree con el objetivo de que pudiésemos comunicarnos de un modo diferente con nuestros clientes, actuales y futuros, los reales y los potenciales, los que lo necesitan y los que no. Porque aquí no estamos para excluir a nadie.

Intento poner mi granito de arena en este difícil mundo en el que hacer negocios cada vez es un poco más difícil. Por ello, me decidí a dar este paso.

Decidí crear una comunidad de personas interesadas en las comunicaciones 2.0. En esta comunidad no sólo tengo la ilusión de explicaros a qué nos dedicamos, qué hay en el mercado de las comunicaciones, qué podemos hacer y qué aún no.

Quiero poder ofrecer una comunidad de clientes que expongan sus impresiones, sus opiniones, sus inquietudes, sus productos, etc. Que nos expliquéis a qué os dedicáis para que así nosotros podamos pensar en cómo ayudaros. O como pueden ayudaros otros clientes nuestros. ¿Al fin y al cabo para eso es una comunidad, no?

¿Quieres anunciarte? ¿Quieres promocionarte? ¿Quieres dar tu opinión sobre algo? ¿Quieres proponernos algo?

¿A qué esperas?

¿Quieres pertenecer a la comunidad de Numintec?

Está muy bien el ahorro pero ... ¿y ahora qué?

A veces nos referimos a la telefonía IP como un modo de ahorro de costes en nuestras comunicaciones. Y es verdad, para que lo vamos a negar.

¿Pero es esta la única razón? ¿Creéis que no hay nada más detrás?

Las compañías tradicionales no pueden luchar con los precios por llamada que los operadores IP pueden dar. Ofrecen descuentos a sus clientes que muchas veces son engaños y que no siempre acaban por llevarse a cabo. Es un hecho la verdad. ¡Aún así siguen siendo más caros!

¿Pero creéis que todo acaba aquí?

Puede que en muchos casos sí. No lo voy a negar. Operadores IP con servicios Hosted hay pocos pero todo acaba ahí. No hay mucho más donde rascar. Tu teléfono IP, unas estadísticas que dan risa en el mejor de los casos y para de contar.

Creo que éste no es el camino. Si no somos capaces de convencer a los usuarios, a las empresas, que hay algo más detrás, el cambio, el verdadero cambio a la telefonía IP no se llevará a cabo nunca. O si más no, tardaremos mucho en verlo.

Las comunicaciones del futuro pasan por aunar en un mismo servicio, la capacidad de gestionar datos y voz por un mismo acceso, o dos si queremos un backup (ya sabemos cómo funcionan los operadores con cableado de este país), pasan por integrarse con los sistemas CRM, ERP, Formularios,... de los clientes, pasan por ofrecer capas de gestión de la numeración y al fin y al cabo, de cómo comunicamos nuestra empresa con el mundo. Y sobre todo pasa por que todo esto no tenga que ser controlado, ni gestionado, ni tan siquiera supervisado por la misma empresa, sino que sea una tercera empresa quien focalice su negocio en dar servicio, en ser un operador diferente. En ser una alternativa real a un problema real.

Se trata de evitar costes indirectos en las comunicaciones, de evitar que las empresas tengan que disponer de un equipo de personas que gestionen esas comunicaciones, que se encarguen de sus centralitas, que se preocupen en que todo vaya bien. Se trata de que pagues por el uso que le das, ni más ni menos, que sea como un acordeón donde unos meses puedes necesitar más y otros meses necesitar menos. ¿O acaso no tenemos todos temporadas bajas?

¿Por qué hemos de pagar mantenimientos sobre algo que no nos mantienen? ¿Por qué hemos de soportar estructuras innecesarias que impiden que nos focalicemos en nuestro verdadero negocio? ¿Merecen la pena las preocupaciones, los costes indirectos, las incertidumbres de si lo que tenemos será suficiente por si nuestra empresa crece, y su ésta lo hace nos cueste un riñón incrementar nuestros servicios? Eso si podemos, que no siempre se puede.

Cambiemos nuestra concepción de las comunicaciones, cambiemos nuestra forma de hacer negocios, dejemos que otros que saben nos ayuden a integrar nuestros sistemas con las comunicaciones, agilicemos trámites, hagámoslo más cómodos, más fáciles, más cercanos.

¿Quieres probarlo? ¡Hazlo! No tengas miedo, las comunicaciones IP son una realidad sostenible y viable.

Servicios: VIP-PBX

A veces os preguntaréis qué es esto de VIP-PBX. Permitidme que os lo explique. 

VIP-PBX es un servicio en red, orientado al usuario y completamente gestionado por Numintec. Permite al cliente conectarse a una centralita virtual para gestionar todas sus comunicaciones de voz.

El servicio sustituye al tradicional servicio de telefonía, posibilitando al cliente el poder prescindir de las tradicionales infraestructuras como líneas, centralitas, terminales, etc.

Permite gestionar de forma completa el flujo de una llamada. De este modo, la empresa puede dar soporte donde quiera que estén sus sucursales, tanto nacionales como internacionales, pudiendo gestionar su red con una sencilla pero a la vez compleja herramienta online.

Las llamadas pasan por una serie de elementos que llamamos objetos y que permiten realizar una programación compleja que va desde poner una locución, hasta realizar un sistema complejo de menús e integración con datos externos.

Éste servicio se completa con una serie de módulos estadísticos que nos permiten analizar en tiempo real cómo se están gestionando nuestras llamadas. Todo en tiempo real y online.

El servicio incluye un gestor de llamadas, panel de control, estadísticas y cuadro de mando, Runtime, un plan privado de numeración, posibilidad de grabar llamadas, etc... ¿Atractivo verdad? Pues hay más...

Podemos hacer de todo. Lo que queramos y cuando queramos.

¡Nos acercamos al futuro para hacer de éste tu presente!

Visión de Negocio

Desde Numintec, siempre hemos pensado que las comunicaciones del futuro debían de aportar elementos diferenciadores con la telefonía tradicional. No limitarnos únicamente a poner una centralita IP en un Data Center y dar servicio de telefonía. Queríamos ir más allá. Ser un operador Cloud Computing en servicio Hosted. Es decir, sin infraestructura física en el cliente.

El atractivo de este tipo de servicios es evitar enormes costes en implantación, obsolescencia de equipamiento, costes de mantenimiento, SLA's elevados, limitación en la gestión del equipo, costes de implementación de nuevos servicios muy elevados y limitados, etc.

Ya explicaré en siguientes entradas los productos de Numintec, en qué consisten, como funcionan y sus ventajas.

En Numintec, creemos que dentro de nuestra actuación debemos dar valor de negocio a lo que hacemos. Al servicio que damos. Debemos poder ir más allá de dar un servicio de telefonía tradicional pero adaptado. Debemos integrarnos con los sistemas de los clientes, debemos poder responder rápidamente a las necesidades de los clientes e implementarlas por muy bajo coste. Debemos ir hasta el control total de las comunicaciones del cliente, permitiendo que éstos puedan concentrarse sólo en su negocio.

¡¡¡Y lo hemos conseguido!!!

Es más, hemos ayudado al cliente a mejorar su negocio, a incrementar su productividad, a reducir tiempos de operación,... en definitiva, a ser ellos mismos.

¡En Numintec, ayudamos a nuestros clientes a mejorar!

Bienvenidos a Numinblog

¡¡¡ Ya estamos aquí !!!!

Llevaba tiempo pensando en crear algo así. Algo personal pero a la vez corporativo. Algo con lo que acercar a nuestros clientes a la compañía, explicarles qué hacemos, qué podemos hacer. ¿Si somos diferentes con nuestros productos porqué no podemos ser diferentes en cómo nos acercamos a nuestros clientes, por como mostramos nuestras novedades, nuestros productos, nuestros retos, en definitiva, nuestras ilusiones? Porque éste no es un blog de una compañía que hace negocios con las telecomunicaciones. Éste es un blog de personas que dedican su vida a una idea, a modificar las telecomunicaciones para hacerlas más viables, más cercanas, más razonables. ¡Mejores!

En este blog compartiremos experiencias en la implantación de nuestros servicios en algunos clientes, comentaremos qué nuevos clientes Numintec ha incorporado a su red, explicaremos sobre productos tanto de Numintec como de sus partners y proveedores.

También como no, hablaremos de novedades en terminales, switches, gateways, routers, etc.

Este blog es de todos y para todos. Queremos que todos puedan compartir sus inquietudes, sus preguntas, sus necesidades, sus deseos.

Muchas novedades están por venir. ¿Quieres seguirnos?

¡Bienvenidos a la comunidad Numintec!